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PUNTODEVISTA
Javier Gómez Navarro
Ex ministro de turismo y presidente del Grupo MBD
Para preservar el éxito, es hora de cambiar
Basándose en los atributos que han favorecido el éxito del turismo en España es hora de impulsarlo innovando para mejorar la rentabilidad de las empresas, los salarios de los trabajadores y los ingresos globales del país por turismo. El objetivo de la política turística no debe ser recibir el mayor número de turistas sino los mayores ingresos, y eso significa optimizar el gasto que cada uno realiza en España. Debemos dejar de vender servicios aislados y ofrecer experiencias personales. Eso significa que tenemos que tener profesionales mucho más capacitados.
CONTRAPUNTO
Fernando Bayón
Director general de la Escuela de Organización Industrial (EOI)
Los nuevos pilares del liderazgo español
Tener visión estratégica y visión global, asumir la incertidumbre y gestionar el caos, desarrollar relaciones, y transformar la clásica orientación al cliente en un nuevo enfoque de la empatía son los objetivos. No se trata de comprender y aceptar, sino de adelantarse a las necesidades del cliente, a provocar incluso esas necesidades y a satisfacerla por encima de las expectativas, transformando en fidelidad y calidad cada minuto de contacto con él.